Возврат товара
Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Покупатель-физическое лицо вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат возможен при условии, что товар не использовался, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, маркировка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
Если кассовый или товарный чек отсутствует, покупатель не лишается возможности подтвердить факт покупки другими предусмотренными законом способами.
Доставка товара до склада или розничной точки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
Товар ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, покупатель может обратиться к продавцу для замены товара, возврата денежных средств или рассмотрения иного законного требования.
При подтверждении недостатка, за который отвечает продавец, расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Продавец вправе принять товар для проверки качества. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться: - фото товара;
- фото обнаруженного дефекта;
- фото упаковки;
- фото маркировки или шильдика производителя, если он есть.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после осмотра и приёмки товара, а также после получения заявления от покупателя.
Денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ, но не позднее 30 календарных дней со дня получения письменного заявления или заявления, направленного по электронной почте.
Покупатель несёт ответственность за корректность реквизитов, указанных в заявлении на возврат денежных средств. Ошибки в реквизитах могут увеличить срок перечисления.
Гарантия на товар
Продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока, если такие недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.
Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания могут быть указаны в договоре купли-продажи, гарантийном талоне или документах производителя.
В гарантийном обслуживании может быть отказано, если: - товар повреждён по вине покупателя;
- нарушены правила транспортировки, хранения или эксплуатации;
- товар использовался не по назначению;
- имеются механические повреждения, возникшие после передачи товара;
- нарушена маркировка, пломбы или иные защитные элементы производителя;
- повреждения возникли вследствие пожара, затопления, стихийных бедствий или иных обстоятельств, не зависящих от продавца.
